Прежде чем начать документирование бизнес-процесса, убедитесь в том, что этот процесс идентифицирован. В ряде случаев это может оказаться непростой задачей, так как не всегда очевидно, в каком именно процессе задействован тот или иной отдел предприятия, имеющего структуру, выстроенную по функцио­нальному принципу.

Первый и самый простой подход — составить список всех бизнес-процессов, которые пред­положительно имеют ключевое значение для организаций. Эта работа часто ос­новывается на уже существующих, ранее составленных описаниях процессов или процедурах, выполненных в свое время, например, для сертификации предприя­тия в соответствии со стандартом ИСО 9000 или для других целей.

Второй, более плодотворный и систематический подход — выделение следую­щей последовательности элементов:

• стратегия предприятия, которая определяется и формируется:

• заинтересованными сторонами (т.е. организациями, институтами или част­ными лицами, имеющими легитимный интерес к организации ее бизнес-процесса), которые:

• имеют определенные ожидания в отношении продукции или услуг, поставля­емых организацией благодаря:

• бизнес-процессам, с помощью которых производят эту продукцию и услуги, а также поддержку и возможность их производства.

Проходя эту последовательность элементов по очереди, гораздо проще идентифицировать бизнес-процессы и понять, что надо для оправдания ожиданий заинтересованных сторон.

Важно, чтобы каждое предприятие имело четкую формулировку своей страте­гии. Если этого нет, то нет и готовности перейти на процессную ориентацию. Если же стратегия сформулирована четко, то выявить заинтересованные стороны можно довольно легко, даже если в их число входят не только очевидные (напри­мер, потребители). Важные заинтересованные стороны — это еще собственники, сотрудники, поставщики, правительство, местное сообщество и т.д. Все заинте­ресованные стороны имеют определенные ожидания в отношении организации. Определение этих ожиданий обычно упрощает ситуацию, даже если иногда воз­никают взаимодействия заинтересованных сторон.

Когда же все эти ожидания определены и ранжированы с учетом предпочте­ний по степени важности, можно приступить к идентификации бизнес-процес­сов, которые реализуются для выполнения этих ожиданий.

При движении в обратном направлении от выхода к заинтересованным сторо­нам через первичные и поддерживающие процессы и их входы, некоторое напря­жение появляется в бизнес-процессах. Даже если какой-либо бизнес-процесс не принимается во внимание этим подходом, хотя и действует в организации, то это фактически тоже самое. Если его опустить из рассмотрения, ничего не изменится.