Этот метод также известен, как карта «Почему? — Почему?» или «Пяти Почему?». Как следует из самого названия метода, его цель, как показано Б. Андерсеном и П. Петтерсеном в книге, заключается в нахождении коренной причины рассматриваемой проблемы. Метод удобно использовать совместно с диаграммой причин и результатов. Для этого на диаграмме проводится анализ каждой идентифицированной причины. Нужно убедиться в том, что это действительно коренная причина возникновения рассматриваемой проблемы, а не симптом какой-нибудь другой проблемы, либо более глубокая причина проблемы более высокого уровня. Эту процедуру можно сравнить с процедурой очистки луковицы, где после снятия одного слоя кожуры обнаруживается еще один слой, И так до середины этой луковицы.

Процедура проведения анализа коренной причины заключается в следующем:

Определите отправную точку, т.е. проблему или причину высокого уровня, предназначенную для последующего анализа;

Методом мозгового штурма определите причины, соответствующие уровню более низкому, чем уровень отправной точки;

Для каждой идентифицированной причины поставьте вопрос: «Почему именно она служит причиной возникновения исходной проблемы?»;

После каждого нового ответа на поставленный вопрос задавайте его снова и снова до тех пор, пока никаких других ответов не останется. Возможно, это будет одна из коренных причин проблемы. Как показывает практика, обычно получается пять «Почему?».

(далее…)

Контрольный листок — это бланк-формуляр или специальная форма, предназначенная для регистрации данных, Ролстадос. Одно из основных приложений контрольного листка заключается в том, чтобы фиксировать, как часто встречаются различные проблемы или инциденты. Это дает важную информацию о проблемных областях или возможных причинах ошибок. Использование контрольных листков создает хорошую основу для принятия решений о том, где следует сконцентрировать усилия при проведении совершенствования.

Заполнение контрольного листка обычно идет в несколько этапов:

Достижение соглашения о том, какие события надо записывать. Все это надо точно определить, чтобы не было сомнений в том, имело ли место событие на самом деле. Желательно также включить в контрольный листок позицию «Прочее», чтобы зарегистрировать инциденты, которые трудно отнести в какую-то категорию.

Определение периода регистрации данных и его удобного деления на интервалы.

Разработка формы (бланка) контрольного листка, используемого для регистрации. На этом листке показано, где регистрируется каждое событие и как суммируются данные по интервалам времени и по строкам в конце периода.

Сбор данных происходит в течение всего согласованного периода времени. Предварительно следует убедиться в том, что все принимающие участие в сборе данных одинаково понимают суть происходящего. Тогда собранные разными людьми данные будут состоятельными.

По окончании сбора данных производится их анализ для выявления событий, имеющих наивысшую частоту проявления. Это позволит определить приоритеты проблемных областей в рамках заданного бизнес-процесса для обеспечения акцентов в работе по совершенствованию. Удобное вспомогательное средство для проведения такого анализа — диаграмма Парето.

(далее…)

Понятие масштаб перемен используется, когда нужно оценить глубину перемен в процессе, в организации и т.д., которых можно ожидать при использовании того или иного инструмента. Использование одних инструментов приводит лишь к незначительным коррекциям, другие инструменты ведут к радикальной перестройке процессов. Среди инструментов, которые приводят к малым переменам, имеются:

• два набора по семь инструментов в каждом. Первый набор предназначен для решения проблем. Второй — для менеджмента качества;

• инструменты генерации идей;

• инструменты выявления критического инцидента;

• статистическое управление процессом (СУП).

Потребности во времени и ресурсах

В этом разделе рассматривается вопрос о том, как выбор инструмента влияет на затраты времени и других ресурсов (например, на величину прямых затрат). Эти затраты организация должна предусмотреть для использования данного инструмента.

Нужны минимальные затраты, если выбраны такие инструменты, как:

• уже упомянутые два набора инструментов по семь инструментов в каждом. В одном наборе находятся традиционные инструменты, а в другом – новые;

• выявление критического инцидента;

• инструменты, предназначенные для генерации идей;

• идеализация.

Затраты среднего уровня надо предусмотреть при использовании следующих инструментов:

• анализ рабочих ячеек;

• упрощение;

• СУП;

• СФК.

(далее…)

Была сделана попытка классифицировать все инструменты по признаку их основного назначения, например, инструменты для идентификации проблем или инструменты для совершенствования. Некоторые инструменты могут использоваться для нескольких целей, но, как уже отмечалось, классификация основана на одной, самой существенной характеристике.

• Самооценка. Инструмент используется для получения общего представления об уровне показателей организации.

• Анализ трендов. Инструмент используется для оценки динамики уровня показателей организации после проведения самооценки.

• Диаграмма «паутина». Инструмент используется для сравнения уровня показателей собственной организации с конкурентами.

• Матрица показателей. Инструмент используется для анализа потребности в улучшении различных бизнес-процессов. Анализ основан на оценке важности процесса и его текущего уровня показателей.

• Тестирование критериев. Это вычислительный инструмент, который используется для выявления такого бизнес-процесса, который оказывает наибольшее влияние на критические факторы успеха.

• СФК. Инструмент, который в этой книге используется для обеспечения последовательного планирования совершенствования. При этом принимаются во внимание требования внешних потребителей и требования, которые налагаются стратегией самого предприятия.

После решения о том, какой же из бизнес-процессов надо в первую очередь усовершенствовать, следующий логический шаг — это документирование и понимание. На этой стадии инструменты для достижения цели такие:

• Картирование зависимостей.

• Блок-схема процесса. Она появилась как один из семи инструментов решения проблем. Критический инцидент. Этот инструмент предназначен для идентификации проблем в некоторой области или процессе,

• Контрольный листок. Еще один из семи инструментов решения проблем. Используется для сбора информации о процессе или о проблемной области.

• Диаграмма Парето. Еще один из семи. Инструмент предназначен для сортировки проблем и причин по важности.

(далее…)