Важно суметь выбрать тип контрольной карты, соответствующий вашей си ации, и построить эту карту. Однако польза от этого будет только в том случ когда можно дать интерпретацию точкам, нанесенным на карту, и понять, каь же действия стоит предпринять на основании этой информации.

В основном на контрольной карте видны хронические вариации, что ее ственно для процесса. Наличие только этих вариаций не требует никаких корр> тировок или вмешательств в процесс, чтобы сохранить его управляемость. Од ко постоянной целью остается совершенствование процесса. А это значит, надо улучшать ожидаемое значение и/или уменьшать диапазон естественной риации. Например, если в настоящий момент средняя продолжительность процедуры оформления важного документа стабильно составляет три часа и двадц минут, а стандартное отклонение равно тридцати минутам, то СУП может с усхом использоваться, чтобы со временем рассматриваемый процесс улучшился так, что средняя продолжительность составляет уже только два часа, а стандартное отклонение равно пятнадцати минутам.

Только малую долю этой вариации можно объяснить особыми причинами, это то, что мы называем спорадической вариацией. Она требует особого внимания или действий. Говорят, что имеется спорадическая вариация, если точки выходят за пределы. На наличие спорадической вариации могут указывать и структуры вариации внутри пределов. Далее рассмотрены некоторые примеры анализа контрольных карт для вариаций, имеющих различный характер. Статистически это маловероятно, если пределы равны трем стандартным отклонениям. Только 2 или 3 точки из тысячи могут выйти за эти пределы. В то же время имеется некоторая вероятность того, что выход одной точки за пределы карты, так называемый «выброс», может произойти и без какой-либо особой на то причины. По этому случаю бить тревогу не стоит.

Отметим, что при использовании статистического управления процессами, надо сочетать глубокое понимание сути самого процесса, для которого организован мониторинг, и глубокие знания в области интерпретации контрольных карт. Таким образом, этот метод – мощный инструмент, которым можно пользоваться как для контроля процесса, так и для его улучшения. Важно, чтобы сигнал о нарушении нормального хода процесса, получаемый с использованием контрольной карты, поступал как можно быстрее. Поэтому обычная практика на предприятиях, использующих СУП – создание межфункциональных команд, которые продолжают искать причину, если оператор не может сразу определить ее